Depuis votre Espace Client (ou l'application Bouygues Telecom), sélectionnez la ligne concernée puis cliquez sur « Suspendre une ligne » — réversible à tout moment via « Réactiver une ligne ». En cas de vol, déposez plainte sous 48 h en vous munissant du numéro IMEI. Commandez ensuite une nouvelle carte SIM depuis l'Espace Client.
Contactez Bouygues Telecom rapidement en expliquant que votre téléphone et votre carte SIM sont toujours en votre possession, mais que la ligne semble avoir été modifiée sans votre accord — en particulier si votre carte affiche soudainement « désactivée » ou « absente » sans raison connue.
Suspendre ou réactiver une ligne depuis l'Espace Client
- Connectez-vous à votre Espace Client depuis un autre appareil.
- Sélectionnez la ligne concernée, puis « Suspendre une ligne ».
- La ligne peut être réactivée à tout moment depuis la même page (« Réactiver une ligne »).
- Une assistance est disponible au 0 800 291 000 (gratuit depuis une ligne fixe française, 24h/24) — ce numéro figure sur l'assistance Bouygues Telecom Pro ; si vous êtes un particulier, vérifiez en priorité le numéro affiché dans votre propre Espace Client, qui peut différer selon votre offre.
- En cas de vol, un signalement en commissariat ou gendarmerie est recommandé.
Bouygues Telecom propose, via son portail développeurs, une API conforme au standard GSMA Open Gateway/CAMARA appelée SIM Swap, en production dans son catalogue. Elle permet à des services tiers autorisés de demander la date du dernier changement de SIM sur une ligne, afin de vérifier un changement récent.
Cela ne signifie pas que cette fonction est disponible dans NumGuard aujourd'hui. Voir notre explication de CAMARA sur la page d'accueil.
Sources officielles Bouygues Telecom
- Assistance Bouygues Telecom — Espace Client
- Mobile perdu ou volé — Assistance Bouygues Telecom Pro (procédure de suspension identique en principe pour les particuliers)
- Catalogue API développeur Bouygues Telecom — SIM Swap (CAMARA)
Vous pensez qu'un SIM swap est réellement en cours ?
- 1. Opérateur — contactez Bouygues Telecom immédiatement depuis un autre accès Internet ou téléphone, et signalez une possible modification non autorisée de votre SIM/eSIM ou de votre ligne.
- 2. Banque — si le numéro sert à valider des opérations bancaires et que la suspicion est sérieuse, prévenez immédiatement votre banque.
- 3. E-mail principal — sécurisez le compte e-mail qui sert à récupérer vos autres comptes : changement de mot de passe, contrôle des sessions actives et des méthodes de récupération.
- 4. Comptes sensibles — sécurisez les comptes qui utilisent votre numéro comme méthode de récupération ou de double authentification.
- 5. Preuves — conservez les e-mails, notifications de Bouygues Telecom, heures des événements, et tout élément pouvant être utile.
Ces démarches réduisent le risque et accélèrent une éventuelle résolution ; elles ne garantissent pas à elles seules l'arrêt d'une fraude.
Et NumGuard ?
NumGuard surveille localement certains changements de votre ligne mobile sur Android et peut vous alerter lorsqu'une situation inhabituelle est détectée. Une alerte NumGuard ne prouve pas qu'un SIM swap frauduleux a eu lieu : elle vous indique qu'un événement mérite d'être vérifié.
NumGuard étudie également l'utilisation future des API opérateurs GSMA Open Gateway/CAMARA — dont celle de Bouygues Telecom mentionnée plus haut — afin de compléter les informations observées sur le téléphone. Cette possibilité n'est pas encore disponible : le lien entre NumGuard et les opérateurs n'existe pas à ce jour.
Procédures vérifiées le 5 septembre 2026 à partir des sources officielles citées ci-dessus. Bouygues Telecom peut modifier ses démarches à tout moment : consultez toujours votre Espace Client ou l'assistance officielle avant d'agir.
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